Assistenza

Supporto tecnico Italpers: apri un ticket e segui lo stato della richiesta

L’assistenza Italpers è pensata per ridurre tempi morti e garantire continuità operativa.

Quando apri un ticket, la richiesta viene tracciata dall’inizio alla fine: presa in carico, diagnosi, intervento e chiusura. Questo approccio evita informazioni disperse tra telefonate e messaggi e rende più semplice anche lo storico degli interventi.

Aprire un ticket: cosa inviare per accelerare la soluzione

Più informazioni riceviamo, più velocemente possiamo replicare il problema e risolverlo. Ti consigliamo di indicare sempre:

Sistema coinvolto (marcatempo, software presenze, accessi, integrazioni).
Descrizione del problema e quando si verifica (data/ora, utente/i).
Impatto operativo e priorità (es. blocco totale, parziale, informativo).
Allegati utili (screenshot, foto del terminale, messaggi di errore, log se disponibili).

Priorità e gestione trasparente

Le richieste vengono classificate per priorità in base all’impatto. Un blocco operativo richiede un percorso diverso rispetto a una richiesta informativa o a una modifica evolutiva. In ogni caso, lo stato del ticket resta consultabile e aggiornato.

Esempi di richieste comuni(e cosa controllare prima)

Molte anomalie si risolvono velocemente con un controllo mirato: timbratura mancante (verifica utente, fascia oraria e causale), cambio turno (verifica calendario e assegnazione), export paghe (verifica tracciato e periodo). Se non trovi subito la causa, apri il ticket: ti guidiamo noi passo passo.